Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.

Adressez une déclaration claire à contact.orvealo@gmail.com, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation de le faire. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse professionnelle : 6 rue Jacque Copeau, 71100 Chalon-sur-Saône, France.

Renvoyer les articles

Les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Contactez-nous pour les instructions et l’adresse adaptée au retour ; l’absence d’autorisation préalable ne supprime pas votre droit de rétractation. Conservez votre preuve d’expédition.

Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à votre charge. Cette règle ne concerne pas un article défectueux, endommagé ou non conforme : contactez-nous pour une prise en charge adaptée. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut être retenue.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Pour les lots et remises, le remboursement tient compte du montant effectivement payé et de la remise appliquée. Aucune pénalité forfaitaire de retour n’est ajoutée.

Article non conforme ou endommagé

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une description ou des photos du problème. Une photo facilite le traitement mais ne remplace pas vos droits légaux. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai de rétractation et de toute garantie commerciale.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention d’Orvealo, 6 rue Jacque Copeau, 71100 Chalon-sur-Saône, France — contact.orvealo@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier :